Certificazione di qualità
Data l’attività svolta risulta fondamentale rispondere al meglio ai bisogni dell’utenza, elevare la qualità dei servizi offerti e contribuire così a migliorare i livelli della qualità della vita.
L’obiettivo è anche quello di perseguire una politica che pone al centro delle attività, oltre il cliente esterno (l’utenza), anche quello interno. In particolare, la soddisfazione del cliente interno è perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati ai servizi offerti, mentre la soddisfazione del cliente esterno viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite. Il cliente assume, quindi, un ruolo centrale e diventa perciò importante conoscerlo a fondo, erogare servizi rispondenti ai suoi bisogni e creare un’elevata customer satisfaction.
L’Associazione, consapevole di tutto ciò, si pone quale obiettivo primario il miglioramento costante della qualità totale dei propri servizi, al fine del raggiungimento della massima soddisfazione del Cliente. Tale obiettivo è perseguibile solo tenendo costantemente monitorato il livello qualitativo dei processi e dei servizi, prevedendo una valutazione a monte delle aspettative del Cliente ed una a valle, successiva all’erogazione del servizio, attraverso la misurazione della qualità percepita.
Per il raggiungimento di tali obiettivi, l’Associazione mantiene alto anche il rispetto dell’ambiente e della normativa ambientale vigente nonché della normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro.
Questo livello di qualità totale potrà essere mantenuto solo se tale politica è recepita, applicata ed implementata a tutti i livelli gerarchici. A tale fine l’Associazione si impegna ad adottare tutti gli strumenti necessari ed a monitorare costantemente sia le esigenze dell’utenza sia quelle interne e, se necessario, a riesaminare la politica stessa al fine di renderla costantemente coerente con le varie parti interessate.
Obiettivi specifici sono definiti annualmente e diffusi a tutto il personale.
Certificazione qualità ISO 9001: 2015
Politica per la qualità
Dalla festa di don Bosco, la Casa canonica è diventata casa di accoglienza per tre giovani migranti. Succede a Torre Annunziata e la canonica in questione è quella della parrocchia Santa Maria del Carmelo, affidata ai salesiani presenti nella città oplontina fin dal 1929 e divenuti, nel corso degli anni, un punto di riferimento significativo per tantissimi giovani della città e per tutto l’ambiente cittadino, dal punto di vista spirituale, ma anche civile e sociale. Quest’idea è nata nel settembre 2015, dopo aver ascoltato le parole di Papa Francesco: “Di fronte alla tragedia di decine di migliaia di profughi che fuggono dalla morte per la guerra e per la fame, e sono in cammino verso una speranza di vita, il Vangelo ci chiama, ci chiede di essere prossimi dei più piccoli e abbandonati. Ogni parrocchia, ogni comunità religiosa, ogni monastero, ogni santuario ospiti una famiglia”. Da queste parole, abbiamo trovato l’ispirazione per il nostro progetto. Vogliamo rispondere concretamente all’appello del Papa, in continuità con quanto già cerchiamo di fare quotidianamente: accogliere gli ultimi, fare attenzione alla marginalità attraverso l’oratorio e la casa famiglia. Qui in parrocchia avevamo la casa canonica disabitata, e quindi abbiamo pensato di arredarla per aprirla a chi ha bisogno. Così l’abbiamo ribattezzata “Casa del Carmelo” ed é iniziata quest’avventura. Insieme alla comunità parrocchiale, abbiamo voluto rispondere fattivamente. Proprio la reazione dei parrocchiani ci ha un po’ stupito, non ci aspettavo tanta generosità. All’inizio eravamo un po’ scettici, ci sembrava un obiettivo troppo difficile da realizzare. Quando abbiamo deciso di usare la casa canonica per ospitare chi ha necessità, c’era l’urgenza di fare dei piccoli lavori nell’abitazione e arredare l’appartamento. Ora incredibilmente siamo in una situazione per la quale abbiamo più mobili dello stretto necessario, le persone hanno risposto con immenso altruismo. Siamo un territorio dotato di grande spirito di accoglienza. Ad oggi non sappiamo per quanto tempo si fermeranno i tre ragazzi. L’alloggio non è certamente pensato come una dimora fissa, ma come luogo per rispondere in modo immediato almeno ai bisogni primari o di chi è stato costretto a lasciare il proprio paese o magari a ragazzi a rischio, che divenuti maggiorenni, non possono più stare in Casa famiglia e non hanno ancora un posto dove andare. Siamo molto contenti di poter dire, che grazie al nostro aiuto, i tre ragazzi accolti, hanno già iniziato a lavorare presso alcuni ristoranti locali. Questo permette loro di cominciare a integrarsi nel nostro territorio. Una storia inizia con don Bosco e che continua .
